Kanta-asiakasohjelma

1. Yleiset ehdot

1.0. ROSES24.FI:n kanta-asiakasohjelman omistaa ja sitä hallinnoi ROSES24SUOMI Oy (jäljempänä – “ROSES24.FI”).

1.1. Näitä ehtoja sovelletaan ROSES24.FI:n kanta-asiakasohjelmaan osallistumiseen tilauksissa, jotka tehdään verkkokaupassa roses24.fi tai myymälässä osoitteessa Atlantinkatu 14, 00180 Helsinki.

1.2. Ohjelman jäseneksi tulee asiakas, joka tekee ostoksen ROSES24.FI:ssä, rekisteröityy järjestelmään tai osoitteessa join.roses24.fi ja vahvistaa suostumuksensa osallistua ohjelmaan esimerkiksi rastittamalla vastaavan kohdan kassalla tai omassa asiakastilissä.

2. Ohjelman tasot ja bonuspisteet

Taso	Ostojen määrä (€)	Bonuspisteet (%)
1. New Bloom	0–50	3 %
2. Blooming Bud	50–150	4 %
3. Honorary Guest	150–300	5 %
4. Loyal Blossom	300–500	6 %
5. VIP Blossom	500–750	7 %
6. Elite Bloomer	750–1000	9 %
7. Prestige Bloom	1000–1500	11 %
8. Royal Bloom	1500+	13 %

3. Bonuspisteiden kertyminen

3.1. Bonuspisteitä kertyy vain leikkokukista, kukkakimpuista, kukka-asetelmista ja ruukkukasveista. Bonuksia ei kerry alennetuista tuotteista, kampanjatuotteista eikä toimituspalveluista.

3.2. Jos ostos maksetaan osittain bonuspisteillä, käteispalautus lasketaan vain jäljelle jäävästä rahalla maksetusta summasta.

4. Bonuspisteiden käyttö

4.1. Bonuspisteillä voi maksaa enintään 30 % seuraavan tilauksen loppusummasta, ellei kampanjaehdoissa toisin mainita.

4.2. Bonuspisteiden käyttämisen vähimmäissumma on 5 €.

4.3. Bonuspisteitä ei voi vaihtaa rahaksi, siirtää toiselle henkilölle eikä yhdistää muiden asiakkaiden pisteisiin.

5. Bonuspisteiden voimassaolo

5.1. Kaikki kertyneet bonuspisteet ovat voimassa 12 kuukautta niiden kertymispäivästä.

5.2. Määräajan jälkeen käyttämättömät bonuspisteet mitätöidään automaattisesti, eikä niitä palauteta.

6. Tuotteiden palautus ja bonuspisteet

6.1. Tuotepalautuksen yhteydessä kyseisestä ostosta kertyneet bonuspisteet mitätöidään.

6.2. Jos ostoksessa on käytetty bonuspisteitä, näitä pisteitä ei palauteta asiakkaan bonuspistetilille.

6.3. Rahallinen hyvitys maksetaan vain siitä osuudesta, joka on maksettu kortilla tai muulla rahallisella maksutavalla. Bonuspisteillä maksettua osuutta ei hyvitetä, ja vastaavat pisteet mitätöidään ilman palautusmahdollisuutta.

7. Ohjelman ehtojen muuttaminen

7.1. ROSES24.FI pidättää oikeuden muuttaa kanta-asiakasohjelman sääntöjä, bonuspisteiden kertymisen ja käytön rakennetta sekä ohjelman tasoja. Kaikille ohjelman jäsenille ilmoitetaan muutoksista sähköpostitse vähintään 1 päivä ennen uusien ehtojen voimaantuloa. Muutokset astuvat voimaan, kun ne on julkaistu verkkosivuilla roses24.fi, ellei toisin ilmoiteta.

8. Vastuunrajoitus

8.1. ROSES24.FI ei vastaa teknisistä häiriöistä, bonuspisteiden kertymisen viivästymisestä tai pisteiden käyttämisen estymisestä syistä, joihin yhtiö ei voi kohtuudella vaikuttaa (mukaan lukien kolmansien osapuolten palveluiden, maksujärjestelmien, teleoperaattoreiden tai internet-palveluntarjoajien häiriöt). ROSES24.FI:n sisäisistä prosesseista johtuvat häiriöt katsotaan ylivoimaiseksi esteeksi (force majeure), eikä niistä makseta korvausta, ellei Suomen pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu.

8.2. ROSES24.FI:llä on oikeus väliaikaisesti keskeyttää tai päättää asiakkaan osallistuminen kanta-asiakasohjelmaan, jos asiakas levittää paikkansapitämätöntä tietoa, toimii yhtiön liiketoimintaa vahingoittavalla tavalla tai esittää julkisia lausuntoja, jotka sisältävät virheellistä tietoa tuotteiden tai palveluiden laadusta. Päätös ohjelman estosta tehdään sisäisen selvityksen jälkeen kohtuullisessa ajassa. Selvityksen aikana asiakkaan osallistuminen ohjelmaan voidaan keskeyttää. Näissä tapauksissa bonuspisteet mitätöidään ilman palautusmahdollisuutta. Asiakkaalla on oikeus pyytää eston uudelleenkäsittelyä asiakaspalvelun kautta.

9. Tietosuoja ja henkilötietojen käsittely

9.1. Osallistumalla kanta-asiakasohjelmaan asiakas hyväksyy henkilötietojensa käsittelyn Euroopan unionin yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR) sekä soveltuvan Suomen tietosuojalainsäädännön mukaisesti.

9.2. Asiakkaiden henkilötietoja käytetään yksinomaan kanta-asiakasohjelman hallinnointiin, bonuspisteiden kertymiseen, ostohistorian ylläpitämiseen sekä ilmoituksiin bonuspisteistä, ehtojen muutoksista ja personoiduista tarjouksista.

9.3. ROSES24.FI ei luovuta henkilötietoja kolmansille osapuolille ilman asiakkaan suostumusta, paitsi silloin kun laki sitä edellyttää. Kanta-asiakasohjelman toteuttamiseksi ROSES24.FI voi käyttää ulkopuolisia palveluntarjoajia, kuten Restaurant Automation Limited ja SendPulse Inc., sekä muita kumppaneita, jotka tarjoavat IT-infrastruktuuria, viestintä- ja analytiikkapalveluja. Näissä tapauksissa tietoja käsitellään kyseisten palveluntarjoajien tietosuojakäytäntöjen mukaisesti ja käyttäen asianmukaisia suojatoimia EU-/ETA-alueen ulkopuolelle suuntautuvissa tiedonsiirroissa (esimerkiksi EU:n vakiolausekkeet tai muu lainmukainen mekanismi).

9.4. Asiakas voi pyytää pääsyä tietoihinsa, niiden oikaisua tai poistamista lähettämällä pyynnön ROSES24.FI:n asiakaspalveluun osoitteeseen [email protected]. Kanta-asiakasohjelmaan liittyviä henkilötietoja säilytetään enintään 36 kuukautta asiakkaan viimeisestä asioinnista tai kirjautumisesta, ellei Suomen tai EU-lainsäädäntö edellytä pidempää säilytysaikaa.

10. Riitojen ratkaisu

10.1. Kysymykset ja erimielisyydet, jotka koskevat kanta-asiakasohjelman käyttöä tai henkilötietojen käsittelyä, pyritään ensisijaisesti ratkaisemaan ROSES24.FI:n asiakaspalvelun kanssa:

• Sähköposti: [email protected]
• Puhelin: +358 942 45 27 65

10.2. Asiakkaalla on oikeus tehdä valitus valvontaviranomaiselle, jos hän katsoo, että henkilötietojen käsittely rikkoo sovellettavaa lainsäädäntöä:

Tietosuojavaltuutetun toimisto (Office of the Data Protection Ombudsman)
PL 800, 00531 Helsinki, Suomi
Sähköposti: [email protected]
Puh.: +358 29 566 6700

10.3. Näihin ehtoihin ja asiakkaan sekä ROSES24.FI:n väliseen suhteeseen sovelletaan Suomen lakia ja Euroopan unionin oikeutta. Ne riidat, joita ei saada ratkaistua neuvotteluteitse, käsitellään ROSES24SUOMI Oy:n kotipaikan yleisessä tuomioistuimessa, jollei pakottavasta kuluttajansuojalainsäädännöstä muuta johdu.