1. Yleiset ehdot

1.0. ROSES24.FI-kanta-asiakasohjelman omistaa ja sitä hallinnoi ROSES24SUOMI Oy (jäljempänä ”ROSES24.FI”).

1.1. Nämä ehdot koskevat osallistumista ROSES24.FI-kanta-asiakasohjelmaan verkkokaupassa roses24.fi sekä myymälässä osoitteessa Atlantinkatu 14, 00220 Helsinki.

1.2. Ohjelman jäseneksi tulee asiakas, joka tekee ostoksen ROSES24.FI:ssä, rekisteröityy järjestelmään tai osoitteessa join.roses24.fi ja vahvistaa osallistumisensa esimerkiksi merkitsemällä sitä koskevan valintaruudun tilauksen yhteydessä tai asiakastilillään.

2. Ohjelman tasot ja bonuspisteet

3. Bonuspisteiden kertyminen

3.1. Bonuspisteitä kertyy ainoastaan tuoreista kukista, kukkakimpuista, kukka-asetelmista ja ruukkukasveista. Bonuspisteitä ei kerry alennetuista tuotteista, kampanjatarjouksista eikä toimituspalveluista.

3.2. Jos ostos maksetaan osittain bonuspisteillä, bonusta kertyy vain rahalla maksetusta jäljelle jäävästä summasta.

4. Bonuspisteiden käyttäminen

4.1. Bonuspisteillä voi maksaa enintään 30 % seuraavan tilauksen arvosta, ellei tietyn kampanjan ehdoissa toisin ilmoiteta.

4.2. Bonuspisteiden käytön vähimmäismäärä on 5 €.

4.3. Bonuspisteitä ei voi vaihtaa rahaksi, siirtää toiselle henkilölle eikä yhdistää muiden jäsenten bonuspisteisiin.

5. Bonuspisteiden voimassaolo

5.1. Kertyneet bonuspisteet ovat voimassa 12 kuukautta niiden kertymispäivästä.

5.2. Voimassaoloajan päätyttyä käyttämättömät bonuspisteet mitätöidään automaattisesti, eikä niitä voi palauttaa.

6. Tuotepalautukset ja bonuspisteet

6.1. Kun tuote palautetaan, kyseisestä ostoksesta kertyneet bonuspisteet mitätöidään.

6.2. Jos maksamiseen on käytetty bonuspisteitä, käytettyjä pisteitä ei palauteta jäsenen bonustilille.

6.3. Rahapalautus tehdään vain siitä ostoksen osasta, joka on maksettu kortilla tai muulla rahamääräisellä maksutavalla. Ostokseen käytettyjä bonuspisteitä ei palauteta, vaan ne mitätöidään.

7. Ohjelman ehtojen muuttaminen

7.1. ROSES24.FI pidättää oikeuden muuttaa kanta-asiakasohjelman sääntöjä, bonuspisteiden kertymis- ja käyttörakennetta sekä ohjelman tasoja. Jäsenille ilmoitetaan muutoksista sähköpostitse vähintään yhtä päivää ennen uusien sääntöjen voimaantuloa. Muutokset tulevat voimaan, kun ne julkaistaan verkkosivustolla roses24.fi, ellei toisin ilmoiteta. Muutokset eivät rajoita kuluttajalle pakottavan lainsäädännön nojalla kuuluvia oikeuksia.

8. Vastuunrajoitus ja ohjelman väärinkäyttö

8.1. ROSES24.FI ei vastaa bonuspisteiden kertymisen viivästymisestä tai niiden käytön estymisestä siltä osin kuin tämä johtuu yhtiön kohtuullisen vaikutusmahdollisuuden ulkopuolella olevasta syystä, kuten kolmannen osapuolen palvelun, maksujärjestelmän, teleoperaattorin tai internetyhteyden häiriöstä. Tämä vastuunrajoitus ei koske vastuuta, jota ei voida Suomen pakottavan lainsäädännön nojalla rajoittaa.

8.2. ROSES24.FI voi kohtuullisen sisäisen selvityksen ajaksi keskeyttää asiakkaan osallistumisen ohjelmaan tai lopettaa osallistumisen, jos on perusteltu syy epäillä petosta, bonuspisteiden väärinkäyttöä, vilpillistä menettelyä tai olennaista ohjelman ehtojen rikkomista. Asiakkaalle ilmoitetaan päätöksestä ja sen perusteista, ellei ilmoittamista ole lain tai turvallisuussyiden vuoksi rajoitettava. Asiakkaalla on oikeus pyytää päätöksen uudelleenkäsittelyä asiakaspalvelusta. Pisteitä voidaan mitätöidä vain siltä osin kuin ne on saatu väärinkäytöksen tai ehtojen rikkomisen seurauksena.

9. Tietosuoja ja henkilötietojen käsittely

9.1. ROSES24.FI käsittelee ohjelman jäsenten henkilötietoja Euroopan unionin yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR) ja sovellettavan Suomen tietosuojalainsäädännön mukaisesti.

9.2. Asiakkaiden henkilötietoja käytetään kanta-asiakasohjelman hallinnointiin, bonuspisteiden kerryttämiseen ja käyttämiseen, ostohistorian ylläpitämiseen sekä pisteitä, sääntömuutoksia ja henkilökohtaisia tarjouksia koskevien ilmoitusten lähettämiseen soveltuvan oikeusperusteen nojalla.

9.3. ROSES24.FI voi käyttää ohjelman toteuttamiseen henkilötietojen käsittelijöinä toimivia palveluntarjoajia, kuten Restaurant Automation Limitediä ja SendPulse Inc:iä, sekä muita IT-infrastruktuuria, viestintää ja analytiikkaa tarjoavia kumppaneita. Tietoja luovutetaan vain siinä laajuudessa kuin palvelun toteuttaminen tai laki edellyttää. EU:n tai ETA:n ulkopuolelle tapahtuvissa tiedonsiirroissa käytetään GDPR:n edellyttämiä asianmukaisia suojatoimia, kuten Euroopan komission vakiosopimuslausekkeita tai muuta voimassa olevaa siirtoperustetta.

9.4. Asiakkaalla on oikeus pyytää pääsyä henkilötietoihinsa sekä niiden oikaisemista tai poistamista lähettämällä pyyntö ROSES24.FI:n asiakaspalveluun osoitteeseen [email protected]. Kanta-asiakasohjelman henkilötietoja säilytetään enintään 36 kuukautta asiakkaan viimeisestä aktiivisuudesta, kuten viimeisestä kirjautumisesta tai ostoksesta, ellei Suomen tai EU:n lainsäädäntö edellytä pidempää säilytysaikaa.

10. Erimielisyyksien ratkaiseminen

10.1. Kanta-asiakasohjelman käyttöä ja henkilötietojen käsittelyä koskevat kysymykset ja erimielisyydet tulee ensisijaisesti osoittaa ROSES24.FI:n asiakaspalvelulle:

• Sähköposti: [email protected]
• Puhelin: +358 942 45 27 65

10.2. Jos asiakas katsoo, että hänen henkilötietojaan on käsitelty sovellettavan lainsäädännön vastaisesti, hänellä on oikeus tehdä valitus Suomen valvontaviranomaiselle:

10.3. Näihin ehtoihin sekä asiakkaan ja ROSES24.FI:n väliseen suhteeseen sovelletaan Suomen lakia ja Euroopan unionin oikeutta. Erimielisyydet, joita ei saada ratkaistua neuvotteluilla, käsitellään toimivaltaisessa tuomioistuimessa pakottavien kuluttajansuojaa ja oikeuspaikkaa koskevien säännösten mukaisesti.