Käyttäjäsopimuksen

🌹 ROSES24SUOMI Oy

📄 Rekisterinumero: 3426716-5

💰 ALV-tunniste (VAT): FI34267165

📍 Osoite: Atlantinkatu 14, 00220 Helsinki, Suomi

📧 Sähköposti: [email protected]

🌐 Verkkosivusto: www.roses24.fi

🗓 Versio: 22.10.2025

📘 Määritelmät

👤 Asiakas – luonnollinen henkilö tai oikeushenkilö, joka ostaa tuotteita ROSES24.FI-verkkokaupasta.

💳 Tilaaja – henkilö, joka on hyväksynyt maksuehdot sekä tehnyt ja maksanut tilauksen ROSES24.FI-sivustolla.

🎁 Vastaanottaja – henkilö, jolle tuote toimitetaan.

🏢 Myyjä – ROSES24SUOMI Oy, joka myy tuotteita ROSES24.FI-sivustolla.

🚗 Lähetti (kuriiri) – ROSES24.FI:n valtuuttama henkilö, joka toimittaa tilauksia.

⚠️ Yrityksen työntekijät ottavat yhteyttä asiakkaaseen tai vastaanottajaan ainoastaan suomalaisista puhelinnumeroista, jotka alkavat kansainvälisellä suuntanumerolla +358, eivätkä käytä pikaviestisovelluksia (WhatsApp, Viber jne.).

🚚 Toimitus

🕘 Toimituksia tehdään joka päivä klo 09.00–22.30, pois lukien juhlapyhät.

📦 Toimitusalue on pääsääntöisesti 20 km säteellä liikkeestä osoitteessa Atlantinkatu 14, 00220 Helsinki.

📍 Toimitus tämän säteen ulkopuolelle on mahdollinen erillisestä sopimuksesta ROSES24.FI:n kanssa tai tekemällä tilaus verkkosivuilla.

📅 Myyjällä on oikeus muuttaa toimitusaikataulua oman harkintansa mukaan ilman, että Tilaajaa tai Vastaanottajaa informoidaan etukäteen; tarkemmat tiedot ovat saatavilla ROSES24.FI-sivustolla.

⏱ Myyjä pidättää oikeuden siirtää toimitusaikaa enintään 120 minuuttia.

🕓 Tilauksen yhteydessä Tilaaja valitsee toimitusajan aikavälin, jota ei voi muuttaa ilman Myyjän suostumusta.

💶 Toimitusajan aikavälin, toimituspäivän tai noutoajan muuttamisesta veloitetaan 3 euroa. Myyjällä on oikeus kieltäytyä ajan ja/tai päivän muuttamisesta.

🚪 Lähetti odottaa Vastaanottajaa enintään 5 minuuttia.

👥 Vastaanottajan ollessa poissa Lähetti voi oman harkintansa mukaan luovuttaa tilauksen kolmannelle osapuolelle.

🏪 Toimittamatta jääneet tilaukset palautetaan ROSES24.FI-liikkeeseen osoitteeseen Atlantinkatu 14, 00220 Helsinki, jossa niitä säilytetään 24 tunnin ajan, minkä jälkeen ne hävitetään.

📩 Ilmoitus toimittamatta jääneestä tilauksesta lähetetään tilauksen yhteydessä ilmoitettuun Tilaajan sähköpostiosoitteeseen. Myyjä ei takaa viestin perillemenoa.

📞 Jos toimitus (myös ilmainen toimitus) epäonnistuu Vastaanottajasta johtuvista syistä – esimerkiksi virheellisen osoitteen, poissaolon, tavoittamattoman puhelinnumeron tai muiden vastaavien seikkojen vuoksi – uudesta toimituksesta peritään vähintään 10 euroa.

📍 Tilatessaan toimituksen Tilaaja takaa, että Vastaanottaja on paikalla koko valitun aikavälin ajan.

📋 Tilaaja vastaa yksin siitä, että toimitusosoite on oikein, mukaan lukien oikea Vastaanottaja, paikkakunta, katuosoite, talonnumero, etu- ja sukunimi sekä muut tiedot, jotka ovat tarpeen toimituksen oikeaa suorittamista varten.

🗣 Lähetti varmistaa Vastaanottajan henkilöllisyyden suullisesti kysymällä etu- ja sukunimen eikä vaadi virallista henkilöllisyystodistusta.

⚖️ Myyjä ei vastaa seurauksista, jotka johtuvat Vastaanottajan virheellisestä tunnistamisesta.

📞 Reklamaatiot ja yhteydenpito

🔒 Tietosuojan ja luottamuksellisuuden (GDPR) varmistamiseksi kaikki tilauksen toteutuksen laatua koskevat reklamaatiot ja kysymykset käsitellään ainoastaan Tilaajan kanssa, eli sen henkilön kanssa, joka on tehnyt ja maksanut tilauksen.

📨 Vastaanottajan Myyjälle esittämät yhteydenotot eivät ole oikeudellisesti sitovia. Ne voidaan ottaa huomioon, mutta ne eivät muodosta perustetta palautukselle, hyvitykselle tai tilauksen uudelleentoimitukselle.

🛡 Tämän säännön tarkoituksena on suojata Tilaajan etuja ja estää tilaukseen liittyvien tietojen luvaton käyttö.

🚫 Toimituksesta kieltäytyminen Tilaajan tai Vastaanottajan aloitteesta

✏️ Tilauksen vahvistamisen ja toimitustavan valinnan jälkeen muutoksia voidaan tehdä ainoastaan Myyjän kanssa erikseen sopimalla.

🚫 Jos Tilaaja tai Vastaanottaja luopuu yksipuolisesti maksetusta toimituspalvelusta ja noutaa tilauksen itse, toimitusmaksua ei palauteta, koska liike on täyttänyt velvoitteensa tuotteen toimittamiseksi luovutettavaksi.

📲 Toimituksen tilaa koskevat SMS- ja sähköposti-ilmoitukset

📱 Vastaanottajalle lähetetään tekstiviesti 15–30 minuuttia ennen toimitusta, jossa ilmoitetaan Lähettin saapumisesta.

📧 Toimituksen jälkeen tai epäonnistuneen toimitusyrityksen yhteydessä Tilaajalle lähetetään sähköpostiviesti, jossa kerrotaan, onnistuiko toimitus vai ei.

⚠️ Myyjä ei takaa ilmoitusten perillemenoa, koska se riippuu matkapuhelinoperaattoreista, sähköpostipalveluista, Vastaanottajan asetuksista sekä muista Myyjästä riippumattomista tekijöistä.

🏬 Noutopiste

📍 Nouto: tilaukset voidaan noutaa osoitteesta Atlantinkatu 14, 00220 Helsinki.

🕓 Myyjä pidättää oikeuden muuttaa noutoaikaa ilman erillistä ilmoitusta, kuitenkin enintään 120 minuuttia.

👀 Vastaanottajan on tarkistettava tuote noudon yhteydessä.

📸 Jos tuote ei vastaa ilmoitettuja ominaisuuksia, Vastaanottajan tulee kieltäytyä vastaanottamasta sitä ja palauttaa se välittömästi.

✅ Tilaajan tai Vastaanottajan suorittamaa tilauksen vastaanottoa pidetään vahvistuksena siitä, että tuote on vastaanotettu ilman vaatimuksia Myyjää kohtaan.

❌ Jos Tilaaja on aiemmin tehnyt peruutus- tai palautuspyynnön mutta kuitenkin vastaanottaa tilauksen, pyyntö mitätöityy automaattisesti.

🌿 Kukkien ja kasvien laatua koskevat reklamaatiot

🕒 Tuoreiden kukkien, kukkakimppujen ja kasvien laatua koskevat reklamaatiot otetaan vastaan kahden (2) tunnin kuluessa siitä, kun tuote on luovutettu Tilaajalle tai Vastaanottajalle.

📸 Reklamaation käsittelemistä varten on toimitettava:

• valokuva tuotteesta alkuperäisessä pakkauksessa
• valokuva leikkauskohdasta (leikkokukat) tai kasvin yleiskunnosta (ruukkukasvit)
• tilausnumero ja tuotteen vastaanottoaika

⚠️ Määräajan jälkeen reklamaatioita ei käsitellä, koska kukat ja kasvit ovat helposti pilaantuvia tuotteita ja niiden kunto riippuu luovutuksen jälkeen vallinneista säilytys- ja hoito-olosuhteista.

💳 Maksu ja tilaukset

💯 Tilaukset otetaan vastaan ainoastaan 100 %:n ennakkomaksulla.

💰 Tilauksen käsittely ja toteutus aloitetaan, kun maksu on kirjautunut Myyjän tilille.

⏳ Maksamattomia tilauksia pidetään varattuna kymmenen (10) minuutin ajan tilauksen tekemisestä, minkä jälkeen ne peruutetaan automaattisesti.

⚠️ Myyjä ei vastaa Vastaanottajan yhteystiedoissa olevista virheistä, jos ne estävät toimituksen suorittamisen.

🚫 Myyjä ei vastaa tilanteista, joissa Vastaanottaja kieltäytyy vastaanottamasta tilausta, oleskelee eri osoitteessa tai ei halua sopia toimitusajasta.

📋 Tilauksen yhteydessä annetut kommentit ovat luonteeltaan ainoastaan informatiivisia eikä Myyjä sitoudu toteuttamaan niitä, ellei niistä ole erikseen kirjallisesti sovittu.

🔁 Tilauksen peruutus ja rahojen palautus

⏱ 24 tuntia tilauksen tekemisestä

Tilauksen peruutus ja rahojen palautus ovat mahdollisia ainoastaan 24 tunnin kuluessa tilauksen tekemisestä seuraavien tuotteiden osalta:

• kukat
• kasvit
• ilmapallot
• muut tilaustyönä valmistettavat tuotteet

Muiden tuoteryhmien osalta sovelletaan Suomen kuluttajansuojalakia.

❌ Kun 24 tuntia on kulunut tilauksen tekemisestä, edellä mainittujen tuotteiden tilausta ei voi enää peruuttaa eikä maksuja palauttaa.

📦 Jos tilattua tuotetta ei ole saatavilla tai ehdotettu korvaava tuote ei sovi asiakkaalle, tilaus voidaan perua kokonaan tai osittain.

🧾 Tilaus voidaan perua joko kokonaan tai osittain. Osittaisen peruutuksen yhteydessä Myyjä voi pyytää asiakkaalta ohjeistusta siitä, toteutetaanko tilauksen jäljellä oleva osa vai perutaanko sekin.

💶 Peruutuksen yhteydessä maksettu summa palautetaan asiakkaalle mahdollisimman nopeasti, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa peruutuksen vahvistamisesta. Jos rahojen palautus tapahtuu Tilaajan aloitteesta, palautettavasta summasta vähennetään 3 euron käsittelymaksu. Jos palautus tapahtuu Myyjän aloitteesta, käsittelymaksua ei peritä.

📦 Tuotteen palautus ja 14 päivän peruuttamisoikeus

📤 Hyödyntääkseen 14 päivän peruuttamisoikeutta sellaisten tuotteiden osalta, joihin se soveltuu, tuotetta saa käyttää vain siinä laajuudessa kuin olisi mahdollista fyysisessä myymälässä sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi.

⚖️ Jos tuotetta on käytetty laajemmin tai siinä on käytön tai kulumisen merkkejä, Myyjällä on oikeus alentaa palautettavaa summaa tuotteen arvon alenemista vastaavasti.

📤 Asiakas on velvollinen:

• palauttamaan tuotteen 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä tai
• toimittamaan todisteen siitä, että tuote on luovutettu kuljetettavaksi Myyjälle kyseisen määräajan kuluessa.

Niiden kukkien ja ruukkukasvien osalta, jotka Myyjä omasta harkinnastaan suostuu ottamaan takaisin, palautusaika on neljä (4) tuntia peruuttamisilmoituksen tekemisestä.

🏦 Myyjä palauttaa asiakkaalle kaikki sopimuksen mukaiset maksut viipymättä, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta.

📦 Myyjällä on oikeus pidättäytyä maksun palauttamisesta, kunnes tuote on saatu takaisin tai kunnes Asiakas on toimittanut luotettavan selvityksen tuotteen lähettämisestä Myyjälle sen mukaan, kumpi ajankohta on aikaisempi.

🚚 Kaikista tuotteen palauttamisesta Myyjälle osoitteeseen Atlantinkatu 14, 00220 Helsinki aiheutuvista kuljetuskustannuksista vastaa osapuoli, joka palautuksen tekee.

⚖️ Myyjän oikeus purkaa kauppa

💸 Myyjällä on oikeus purkaa kauppa tai vaatia tuotteen palauttamista 24 tunnin kuluessa, jos tuotteen hinta verkkokaupassa on ollut selvästi sen todellista markkinahintaa olennaisesti alempi ilmeisen virheen johdosta.

🔙 Myyjällä on lisäksi oikeus tarvittaessa peruuttaa tilaus ja palauttaa Asiakkaalle koko maksettu summa milloin tahansa (esimerkiksi tilanteissa, joissa tilausta ei ole mahdollista toteuttaa asianmukaisesti).

🛠 Muiden tuotteiden palautusaika

🛠 Muiden tuotteiden, kuten kukkasaksien ja muun vastaavan ei-elintarvikkeellisen, ei-pakasteisen ja ei-helposti pilaantuvan tuotteen, palautusaika on 14 päivää Suomen lainsäädännön mukaisesti.

📜 Suomen kuluttajansuojalain mukaan helposti pilaantuviin tuotteisiin, kuten kukkiin, ei sovelleta takuita eikä lakisääteistä palautus- tai peruuttamisoikeutta. 14 päivän peruuttamisoikeus ei koske tuotteita (§53(4)), jotka valmistetaan asiakkaan yksilöllisten vaatimusten mukaisesti tai jotka ovat luonteeltaan helposti pilaantuvia.

🎈 Sääntö: ilmapallojen ja heliumpallojen takuu ja palautus

🎈 Ilmapallot ja heliumpallot kuuluvat tuotteisiin, joiden käyttöikä on rajallinen.

🟣 Heliumpallot

• Tuotteella ei ole takuuta.
• Pallon katsotaan olevan virheetön luovutushetkellä, jos se on täytetty, tiivis eikä siinä ole näkyviä vikoja.
• Luovutuksen jälkeen Myyjä ei vastaa pallon tyhjenemisestä, puhkeamisesta, muodonmuutoksista eikä lämpötilan tai kosteuden vaikutuksista.
• Tuotetta ei voi palauttaa eikä vaihtaa.

🔵 Ilmapallot (ilmalla täytetyt)

• Tuotteella ei ole takuuta.
• Pallon katsotaan olevan virheetön luovutushetkellä, jos se on täytetty eikä siinä ole vaurioita.
• Luovutuksen jälkeen Myyjä ei vastaa pallon luonnollisesta tyhjenemisestä tai vaurioitumisesta.
• Tuotetta ei voi palauttaa eikä vaihtaa.

⚪ Täyttämättömät pallot alkuperäispakkauksessa

• Takuu on voimassa kuluttajansuojalain puitteissa, jos tuotteessa on valmistusvirhe (esimerkiksi se ei ole tiivis tai se repeää ensimmäisen täytön yhteydessä).
• Reklamaatio on mahdollinen ainoastaan ennen tuotteen käyttöönottoa.
• Täytön jälkeen tuote katsotaan käytetyksi eikä sitä voi palauttaa tai vaihtaa.

🎟 Kuponkien määritelmä ja käyttö

🎫 Kuponki on yksilöllinen koodi tai linkki, joka oikeuttaa Asiakkaan saamaan alennuksen, lahjan tai muun edun tilauksen yhteydessä. Kuponkeja voidaan myöntää kampanjoiden, kanta-asiakasohjelmien, uutiskirjeiden tai erityistarjousten yhteydessä.

• 1️⃣ Kuponkia voi käyttää vain kerran riippumatta tilauksen loppusummasta.
• 2️⃣ Jos tilauksen arvo on pienempi kuin kupongin nimellisarvo, erotusta ei palauteta ja kuponki katsotaan käytetyksi.
• 3️⃣ Kuponkeja ei voi yhdistää toisiinsa eikä vaihtaa rahaksi.
• 4️⃣ Kuponki on voimassa Myyjän ilmoittamaan päivämäärään saakka.

💶 Rahojen palautuksen käsittelymaksu

💳 Kun rahojen palautus tapahtuu Asiakkaan aloitteesta, palautettavasta summasta peritään 3 euron käsittelymaksu, joka kattaa pankki- ja hallinnolliset kulut, jotka liittyvät palautuksen käsittelyyn.

💡 Jos palautus tapahtuu Myyjän aloitteesta (esimerkiksi tuotteen puuttumisen tai tilauksen toteuttamattomuuden vuoksi), käsittelymaksua ei peritä.

⚖️ Käsittelymaksu ei ole sopimussakko, vaan se peritään ainoastaan tosiasiallisten kulujen kattamiseksi.

🕓 Toimitus- tai noutoajan muuttaminen

🔄 Toimitus- tai noutoajan muuttaminen Tilaajan aloitteesta on mahdollista vain Myyjän kanssa erikseen sopimalla ja siitä veloitetaan 3 euroa, joka kattaa tilausten muuttamisesta aiheutuvat hallinnolliset ja työvoimakulut.

🚫 Myyjällä on oikeus kieltäytyä ajan muuttamisesta, jos muutos ei ole mahdollinen Myyjän sisäisten tuotanto- ja keräilyprosessien puitteissa.

💡 Kyseinen maksu ei ole sakko, vaan sen tarkoituksena on ainoastaan korvata henkilöstölle aiheutuvat todelliset kustannukset.

✅ Tekemällä tilauksen Asiakas vahvistaa hyväksyvänsä nämä ehdot.