ROSES24SUOMI Oy

Tekemällä tilauksen ROSES24.FI-verkkosivustolla Asiakas vahvistaa lukeneensa ja ymmärtäneensä nämä Käyttöehdot sekä sitoutuvansa noudattamaan niitä. Mikään näissä ehdoissa ei rajoita kuluttajalle Suomen tai Euroopan unionin pakottavan lainsäädännön nojalla kuuluvia oikeuksia.

1. Määritelmät

• Asiakas — luonnollinen henkilö tai oikeushenkilö, joka ostaa tuotteita ROSES24.FI-verkkokaupasta.
• Tilaaja — henkilö, joka on hyväksynyt maksuehdot, tehnyt tilauksen ja maksanut sen ROSES24.FI-verkkosivustolla.
• Vastaanottaja — henkilö, jolle tuotteet toimitetaan tai luovutetaan.
• Myyjä — ROSES24SUOMI Oy, joka myy tuotteita ROSES24.FI-palvelun kautta.
• Kuriiri — Myyjän valtuuttama edustaja, joka vastaa tilausten toimittamisesta.

Myyjä voi ottaa yhteyttä Asiakkaaseen tai Vastaanottajaan puhelimitse, tekstiviestillä, sähköpostitse, WhatsAppilla tai muulla tilauksen yhteydessä ilmoitetulla viestintäkanavalla. Puhelu- ja pikaviestintä tapahtuu suomalaisista +358-alkuisista puhelinnumeroista.

2. Toimitus

Tilauksia toimitetaan päivittäin klo 09.00–22.30 lukuun ottamatta yleisiä vapaapäiviä tai Myyjän julkaisemaa erityisaikataulua.

Vakiotoimitus on saatavilla enintään 20 kilometrin säteellä ROSES24.FI-myymälästä osoitteessa Atlantinkatu 14, 00220 Helsinki. Tämän alueen ulkopuolelle voidaan toimittaa ennakkosopimuksella tai silloin, kun kyseinen vaihtoehto on tarjolla kassalla.

Myyjä voi ottaa käyttöön poikkeavan toimitusaikataulun, jos se on perustellusti tarpeen yleisen vapaapäivän, poikkeuksellisen kysynnän, sään, liikenteen tai muun toiminnallisen syyn vuoksi. Olennaisista muutoksista ilmoitetaan tai ne julkaistaan mahdollisimman pian.

Valittu toimitusaika on toimitusikkuna, ei tarkkaa kellonaikaa koskeva takuu. Myyjä voi siirtää toimitusaikaa enintään 120 minuuttia ja pyrkii ilmoittamaan muutoksesta Asiakkaalle tai Vastaanottajalle mahdollisuuksien mukaan.

Tilaajan pyytämä toimitusikkunan, toimituspäivän tai noutoajan muutos edellyttää Myyjän hyväksyntää ja siitä veloitetaan 3 euron käsittelymaksu. Myyjä voi kieltäytyä muutoksesta, jos sitä ei voida kohtuudella toteuttaa.

Kuriiri odottaa Vastaanottajaa enintään viisi minuuttia. Jos Vastaanottaja ei ole paikalla, Kuriiri voi tilanteen mukaan luovuttaa tilauksen henkilölle, jota voidaan perustellusti pitää valtuutettuna vastaanottamaan se, kuten samassa taloudessa asuvalle henkilölle, vastaanottovirkailijalle tai kiinteistön edustajalle.

Toimittamaton tilaus palautetaan ROSES24.FI-myymälään osoitteeseen Atlantinkatu 14, 00220 Helsinki, jossa sitä säilytetään 24 tuntia. Kukkien ja kasvien helposti pilaantuvan luonteen vuoksi noutamatta jäänyt tilaus voidaan tämän jälkeen hävittää.

Toimituksen tilaa koskeva ilmoitus lähetetään tilauksen yhteydessä annettuihin yhteystietoihin. Myyjä ei voi taata kaikkien sähköisten ilmoitusten perillemenoa, koska se riippuu ulkopuolisista teleoperaattoreista, sähköpostipalveluista, laiteasetuksista ja verkkopalveluista.

Jos toimitus, mukaan lukien maksuton toimitus, ei onnistu syystä, joka ei johdu Myyjästä — esimerkiksi virheellisen osoitteen, Vastaanottajan poissaolon, tavoittamattoman puhelinnumeron tai tilauksen vastaanottamisesta kieltäytymisen vuoksi — uudelleentoimituksesta veloitetaan erikseen.

Tilaajan on annettava täydellinen ja oikea toimitusosoite sekä Vastaanottajan tiedot ja varmistettava, että Vastaanottaja pystyy vastaanottamaan tilauksen valitun toimitusikkunan aikana.

Kuriiri voi tunnistaa Vastaanottajan suullisesti varmistamalla tämän etu- ja sukunimen. Myyjä ei vastaa virheellisestä luovutuksesta, jos Kuriiri on toiminut annettujen tietojen perusteella kohtuullisesti eikä virhe johdu Myyjästä. Tämä ei rajoita vastuuta, jota ei voida pakottavan lain nojalla poistaa.

2.1. Maksuton toimitus

ROSES24.FI tarjoaa maksuttoman toimituksen Helsingissä, Vantaalla ja Espoossa enintään 20 kilometrin säteellä myymälästä osoitteessa Atlantinkatu 14, 00220 Helsinki.

Maksuton toimitus koskee Myyjän verkkosivustolla tehtyjä tilauksia, jotka toimitetaan Myyjän aikataulun ja toiminnallisen kapasiteetin mukaisesti. Maksuttomaan toimitukseen sisältyy yksi toimitusyritys tilausta kohden.

Jos Vastaanottaja ei ole paikalla, kieltäytyy vastaanottamasta tilausta, antaa virheelliset tai puutteelliset tiedot tai toimitus epäonnistuu muusta Myyjästä riippumattomasta syystä, uudelleentoimitus 20 kilometrin alueella maksaa 20–35 euroa.

Myyjä voi väliaikaisesti rajoittaa tai keskeyttää maksuttoman toimituksen poikkeuksellisen kysynnän, erityispäivien tai muun perustellun toiminnallisen syyn vuoksi. Mahdollinen toimitushinta näytetään ennen tilauksen vahvistamista.

3. Reklamaatioita koskeva viestintä

Palautusta, hyvitystä, korvaavaa tuotetta tai tilauksen uudelleen suorittamista koskevat sopimusperusteiset vaatimukset käsitellään sen Tilaajan kanssa, joka teki ja maksoi tilauksen.

Vastaanottaja voi ilmoittaa laatuongelmasta, toimittaa valokuvia ja muuta selvitystä sekä osallistua asian selvittämiseen. Myyjä voi tarvittaessa pyytää Tilaajaa vahvistamaan, että Vastaanottajalla on valtuutus toimia hänen puolestaan.

Menettelyn tarkoituksena on suojata tilaustietoja ja henkilötietoja. Se ei estä ketään käyttämästä hänelle pakottavan lain nojalla kuuluvia oikeuksia.

4. Toimituksesta kieltäytyminen ja tilauksen noutaminen

Tilauksen tekemisen ja toimitustavan valitsemisen jälkeen muutokset ovat mahdollisia vain Myyjän hyväksynnällä.

Jos Tilaaja tai Vastaanottaja luopuu valitusta toimituspalvelusta omasta aloitteestaan ja noutaa tilauksen itse, toimitukseen liittyvää osuutta ei palauteta automaattisesti, jos toimitus on jo varattu, valmisteltu tai sitä on yritetty. Tämä ehto ei rajoita pakottavan lain mukaista palautusvelvollisuutta.

5. Toimitusta koskevat SMS- ja sähköposti-ilmoitukset

Vastaanottaja saa tavallisesti tekstiviestin 15–30 minuuttia ennen toimitusta. Viestissä ilmoitetaan Kuriirin arvioidusta saapumisesta.

Toimituksen tai epäonnistuneen toimitusyrityksen jälkeen Tilaajalle lähetetään tavallisesti sähköposti. Sähköiset ilmoitukset ovat lisäpalvelu, eikä niiden perillemenoa taata.

6. Nouto

Tilauksen voi noutaa osoitteesta Atlantinkatu 14, 00220 Helsinki.

Myyjä voi perustellusta syystä siirtää noutoaikaa enintään 120 minuuttia ja pyrkii ilmoittamaan muutoksesta Asiakkaalle.

Tilaajan tai Vastaanottajan on luovutuksen yhteydessä tarkastettava kukat, kasvit, kimput, täytetyt ilmapallot ja muut tuotteet, joiden näkyvä kunto voidaan arvioida. Jos tuotteessa havaitaan näkyvä virhe, Asiakkaan tulee kieltäytyä vastaanottamasta kyseistä tuotetta tai kirjata virhe Myyjän kanssa välittömästi.

Tilauksen vastaanottaminen vahvistaa, ettei luovutushetkellä havaittu näkyviä virheitä. Vastaanottaminen ei poista piilevää virhettä koskevia oikeuksia eikä muitakaan oikeuksia, joista ei voida pakottavan lain nojalla luopua.

Jos Tilaaja on aikaisemmin pyytänyt vapaaehtoista peruutusta mutta vastaanottaa tilauksen siitä huolimatta, vapaaehtoinen peruutuspyyntö katsotaan peruutetuksi.

7. Kukkia ja kasveja koskevat reklamaatiot

Leikkokukkien, kukkakimppujen, kukka-asetelmien ja kasvien laatua koskeva reklamaatio on tehtävä kahden tunnin kuluessa tuotteen luovuttamisesta Tilaajalle tai Vastaanottajalle.

Reklamaation käsittelemiseksi Asiakkaan on toimitettava:

• valokuva tuotteesta alkuperäisessä pakkauksessa;
• valokuva kukkien leikkauspinnasta tai kasvin yleiskunnosta;
• tilausnumero ja tuotteen vastaanottoaika; sekä
• lyhyt kuvaus ongelmasta ja tuotteen hoito-olosuhteista luovutuksen jälkeen.

Kahden tunnin määräaikaa sovelletaan tuoreuden ja näkyvän kunnon arvioimiseen, koska kukat ja kasvit ovat helposti pilaantuvia ja niiden kunto voi muuttua nopeasti lämpötilan, kuljetuksen, säilytyksen ja hoidon seurauksena. Menettely ei poista Myyjän virhevastuuta tilanteessa, jossa pakottava kuluttajansuojalainsäädäntö määrää toisin.

8. Maksaminen ja tilaukset

Tilaukset hyväksytään vain 100 prosentin ennakkomaksua vastaan ja täytetään, kun Myyjä on saanut vahvistuksen maksusta.

Maksamatonta tilausta varataan kymmenen minuuttia tilauksen tekemisestä, minkä jälkeen se voidaan peruuttaa automaattisesti.

Myyjä ei vastaa toimituksen epäonnistumisesta, jos se johtuu virheellisistä Vastaanottajan tiedoista, Vastaanottajan poissaolosta, tilauksen vastaanottamisesta kieltäytymisestä tai siitä, että Vastaanottaja on toisessa osoitteessa, ellei Myyjä ole aiheuttanut tilannetta.

Tilaukseen lisätyt kommentit käsitellään toiveina. Ne sitovat Myyjää vain, jos Myyjä hyväksyy ne nimenomaisesti kirjallisesti tai ne sisältyvät vahvistettuun tuote- tai palvelukuvaukseen.

9. Myymälähinnat ja toimitus

Suoraan ROSES24.FI-myymälästä ilman toimitusta ostettavia kukkakimppuja voidaan tarjota 20 prosenttia tavanomaista verkkohintaa edullisemmin.

Jos tuotteelle pyydetään toimitus, sovelletaan toimitettavan tuotteen tavanomaista verkkohintaa. Lopullinen hinta mahdollisine toimitusmaksuineen näytetään tai sovitaan ennen tilauksen vahvistamista.

9.1. Noutoalennus ja toimituksesta luopuminen

Myymälä- tai noutoalennus koskee vain tilausta, joka on alun perin tehty noutotilauksena tai ostettu ilman toimitusta.

Jos tilaukseen on valittu toimitus ja Asiakas tai Vastaanottaja noutaa sen myöhemmin itse, tilausta ei muuteta automaattisesti myymäläostokseksi. Hyväksyttyä tilaushintaa ei lasketa uudelleen, eikä pelkkä noutaminen oikeuta noutoalennukseen, osittaiseen palautukseen tai hinnan oikaisuun.

10. Helposti pilaantuvien ja yksilöllisten tilausten vapaaehtoinen peruutus

Kukat, kasvit, yksilölliset kukkakimput, kukka-asetelmat, täytetyt ilmapallot ja muut Asiakkaan henkilökohtaisten vaatimusten mukaan valmistetut tai kootut tuotteet ovat helposti pilaantuvia, lyhytikäisiä tai yksilöllisiä. Lakisääteistä 14 päivän peruuttamisoikeutta ei sovelleta, kun Suomen lainsäädännön mukainen poikkeus täyttyy.

Myyjä voi ylimääräisenä vapaaehtoisena etuna hyväksyä tällaisen tilauksen peruuttamisen 24 tunnin kuluessa tilauksen tekemisestä edellyttäen, ettei tilausta ole määrä valmistettavaksi, noudettavaksi tai toimitettavaksi seuraavien 72 tunnin aikana.

Vapaaehtoisen peruutusajan päätyttyä tilausta ei voi peruuttaa eikä maksua palauteta, ellei pakottava laki sitä edellytä tai Myyjä hyväksy peruutusta erikseen.

Jos tilattua tuotetta ei ole saatavilla eikä Asiakas hyväksy ehdotettua korvaavaa tuotetta, kyseinen tuote tai koko tilaus voidaan peruuttaa ja palauttaa.

Vapaaehtoinen peruutus voi koskea koko tilausta tai sen osaa. Osittaisen peruutuksen yhteydessä Myyjä voi kysyä, tuleeko tilauksen muut osat edelleen täyttää.

Maksu palautetaan ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruutuksen vahvistamisesta. Asiakkaan tämän kohdan nojalla pyytämästä vapaaehtoisesta peruutuksesta vähennetään 3 euron tilauksen käsittelymaksu muutoksen hallinnollisten kustannusten kattamiseksi. Maksua ei veloiteta, jos Myyjä peruuttaa tilauksen tai Asiakas käyttää lakisääteistä peruuttamisoikeutta.

11. Muiden tuotteiden lakisääteinen 14 päivän peruuttamisoikeus

Lakisääteinen 14 päivän peruuttamisoikeus koskee verkosta ostettuja tavallisia, helposti pilaantumattomia ja yksilöimättömiä tuotteita, kuten käyttämättömiä kukkasaksia, avaamattomassa pakkauksessa olevia täyttämättömiä ilmapalloja ja vastaavia tuotteita, ellei jokin muu lain mukainen poikkeus sovellu.

Peruuttamisaika alkaa, kun Asiakas vastaanottaa tuotteen. Asiakkaan on toimitettava yksiselitteinen peruuttamisilmoitus 14 päivän kuluessa verkkosivuston sähköisen peruuttamistoiminnon kautta, sähköpostitse osoitteeseen [email protected] tai muulla sovellettavan lain hyväksymällä tavalla.

Kun sähköistä peruuttamistoimintoa käytetään, Asiakkaalle toimitetaan vahvistus ilmoituksen vastaanottamisesta pysyvällä tavalla, tavallisesti sähköpostitse.

Asiakkaan on palautettava tuotteet 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä, ja Asiakkaalta voidaan pyytää todistus lähettämisestä.

Asiakas saa tutkia tuotetta vain siinä laajuudessa kuin se olisi kohtuudella mahdollista fyysisessä myymälässä. Jos tätä laajempi käyttö on alentanut tuotteen arvoa, Myyjä voi vähentää palautuksesta arvonalennusta vastaavan määrän.

Myyjä palauttaa lakisääteisen peruuttamisen piiriin kuuluvat maksut ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta. Myyjä voi pidättäytyä palautuksesta, kunnes tuotteet on palautettu tai Asiakas esittää todisteen palautuksesta.

Maksu palautetaan alkuperäisellä maksutavalla, ellei muuta sovita. Lakisääteisen peruuttamisoikeuden käyttämisestä ei veloiteta hallinnollista maksua eikä palautuksen käsittelymaksua.

Asiakas vastaa tuotteiden palauttamisesta osoitteeseen Atlantinkatu 14, 00220 Helsinki aiheutuvista välittömistä kustannuksista edellyttäen, että tästä velvollisuudesta on ilmoitettu ennen tilauksen tekemistä.

12. Myyjän oikeus peruuttaa tilaus

Myyjä voi peruuttaa tilauksen, jos sen täyttäminen on mahdotonta, tuotetta ei ole saatavilla, tilaukseen liittyy turvallisuus- tai petosepäily tai hinnassa on ilmeinen ja olennainen virhe, jonka Asiakas tiesi tai joka hänen olisi kohtuudella pitänyt havaita.

Jos Myyjä peruuttaa tilauksen, peruutettua osaa koskeva maksu palautetaan kokonaisuudessaan ilman käsittelymaksua.

13. Palautukset ja lakisääteinen virhevastuu

Tavalliset helposti pilaantumattomat ja yksilöimättömät tuotteet voidaan palauttaa kohdan 11 mukaisesti. Kukat, kasvit, yksilölliset kimput, kukka-asetelmat ja täytetyt ilmapallot eivät kuulu 14 päivän peruuttamisoikeuden piiriin, kun lain mukainen poikkeus soveltuu.

Se, ettei tuotteella ole 14 päivän peruuttamisoikeutta, ei poista Myyjän lakisääteistä virhevastuuta virheestä, joka oli tuotteessa luovutushetkellä. Helposti pilaantuvan tuotteen luonne, odotettavissa oleva käyttöikä ja näkyvä kunto otetaan huomioon arvioitaessa, onko tuotteessa virhe.

14. Ilmapallot

14.1. Heliumilla täytetyt ilmapallot

• Heliumilla täytetyillä ilmapalloilla on rajallinen käyttöikä, eikä niille anneta luovutuksen jälkeen ylimääräistä vapaaehtoista kestävyystakuuta.
• Asiakkaan on tarkastettava luovutuksen yhteydessä, että ilmapallot ovat täynnä, tiiviitä ja vailla näkyviä vaurioita.
• Luovutuksen jälkeen Myyjä ei vastaa luonnollisesta tyhjenemisestä, puhkeamisesta, muodon muuttumisesta eikä lämpötilan, kosteuden, kuljetuksen, terävien esineiden tai virheellisen käsittelyn aiheuttamasta vahingosta.
• 14 päivän peruuttamisoikeus ei koske täytettyjä tai yksilöllisesti valmistettuja ilmapalloja, kun lain mukainen poikkeus soveltuu.

14.2. Ilmalla täytetyt ilmapallot

• Ilmalla täytettyjen ilmapallojen täyttöaste ja näkyvät vauriot on tarkastettava luovutuksen yhteydessä.
• Luonnolliselle tyhjenemiselle tai luovutuksen jälkeen syntyneille vaurioille ei anneta ylimääräistä vapaaehtoista kestävyystakuuta.
• 14 päivän peruuttamisoikeus ei sovellu sen jälkeen, kun ilmapallo on täytetty tai yksilöllisesti valmistettu, jos lain mukainen poikkeus soveltuu.

14.3. Täyttämättömät ilmapallot avaamattomassa pakkauksessa

• Lakisääteinen 14 päivän peruuttamisoikeus koskee verkosta ostettuja avaamattomia, käyttämättömiä ja yksilöimättömiä ilmapallotuotteita, ellei muu lain mukainen poikkeus sovellu.
• Myyjä vastaa valmistusvirheestä pakottavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti.
• Täyttämisen jälkeen tuote katsotaan käytetyksi, ja sen palauttamisesta voidaan kieltäytyä tai palautettavaa määrää voidaan alentaa lain sallimissa rajoissa.

Mikään tässä kohdassa ei poista lakisääteistä virhevastuuta virheestä, joka oli tuotteessa luovutushetkellä.

15. Kupongit

Kuponki on yksilöllinen koodi tai linkki, joka oikeuttaa alennukseen, lahjaan tai muuhun etuun tilauksen yhteydessä. Kuponkeja voidaan myöntää kampanjoissa, kanta-asiakasohjelmissa, uutiskirjeissä tai erikoistarjouksissa.

1. Kupongin voi käyttää yhden kerran, ellei toisin ilmoiteta.
2. Jos tilauksen arvo on kupongin arvoa pienempi, erotusta ei palauteta ja kuponki katsotaan käytetyksi.
3. Kuponkeja ei voi yhdistää eikä vaihtaa rahaksi, ellei toisin nimenomaisesti ilmoiteta.
4. Kuponki on voimassa Myyjän ilmoittamaan päättymispäivään asti.

16. Tilauksen käsittelymaksu

Kolmen euron tilauksen käsittelymaksua sovelletaan vain silloin, kun Myyjä hyväksyy vapaaehtoisesti Asiakkaan pyytämän peruutuksen tai muutoksen, johon Asiakkaalla ei ole lakisääteistä oikeutta maksuttomaan peruutukseen.

Maksu kattaa muutoksen tarkastamisesta ja käsittelemisestä aiheutuvan hallinnollisen työn. Maksua ei veloiteta, jos Myyjä peruuttaa tilauksen tai Asiakas käyttää lakisääteistä peruuttamisoikeuttaan tai muuta pakottavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaista oikeutta.

17. Toimitus- tai noutoajan muuttaminen

Toimitus- tai noutopäivän tai -ajan muuttaminen Tilaajan pyynnöstä on mahdollista vain Myyjän hyväksynnällä. Muutoksesta veloitetaan 3 euron tilausmuutosmaksu hallinnollisten ja työvoimakustannusten kattamiseksi.

Myyjä voi kieltäytyä muutoksesta, jos sitä ei voida kohtuudella toteuttaa valmistelu-, tuotanto- tai toimitusprosessissa. Sovellettavasta maksusta ilmoitetaan ennen muutoksen vahvistamista.

18. Sovellettava laki ja riitojen ratkaiseminen

Näihin Käyttöehtoihin sovelletaan Suomen lakia ja soveltuvaa Euroopan unionin oikeutta.

Kysymykset ja reklamaatiot tulee ensisijaisesti lähettää osoitteeseen [email protected]. Jos kuluttajariitaa ei saada ratkaistua, Asiakas voi ottaa yhteyttä Kuluttajaneuvontaan ja tarvittaessa saattaa asian Kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi. Oikeudenkäynnit käsitellään toimivaltaisessa tuomioistuimessa pakottavien oikeuspaikkasäännösten mukaisesti.