Atlantinkatu 14, Jätkäsaari, Helsinki 
Määritelmät
| Termi | Määritelmä |
|---|---|
| Asiakas | Fyysinen tai oikeushenkilö, joka on tehnyt ja maksanut tilauksen ROSES24.FI-sivustolla. |
| Vastaanottaja | Henkilö, jolle tavara toimitetaan. |
| Myyjä | ROSES24SUOMI Oy (Y-tunnus 3485004-6), joka myy tuotteita ROSES24.FI-sivustolla. |
| Kuriiri | Myyjän valtuuttama henkilö, joka toteuttaa tuotteiden toimituksen. |
Yhteys asiakkaaseen
Puhelut suoritetaan vain suomalaisista puhelinnumeroista (+358). Tiedotusviestit (SMS, sähköposti) voidaan lähettää myyjän palveluosoitteista.
Toimitus ja nouto
Osoite: Atlantinkatu 14, 00180 Helsinki
Toimitusalue: 30 km säteellä osoitteesta
Aika: Päivittäin 09:00–22:00
- Myyjällä on oikeus siirtää toimitus-/noutoaikaa enintään 60 min (ilmoitus asiakkaalle).
- Kuriiri odottaa 5 min ja yrittää tavoittaa vastaanottajan. Jos toimitus ei onnistu:
- Tuote voidaan luovuttaa samassa osoitteessa olevalle kolmannelle henkilölle.
- Pilaantuvat tuotteet säilytetään 24 h.
- Pilaantumattomat tuotteet säilytetään 14 päivää.
- Asiakas vastaa oikeista osoitetiedoista. Virheistä tai kieltäytymisestä seuraavat uudet kulut maksaa asiakas.
- Kuljettaja pyytää vastaanottajan etu- ja sukunimen.
Tavaroiden säilytys
Tuoretuotteet (kukat, hedelmät, ilmapallot) säilytetään enintään 24 h. Säilytysmaksu 3,00 €/24 h.
Säilyvät tuotteet (pakkaukset, lahjatavarat, asusteet) säilytetään 14 pv maksutta.
Tuotteen vastaanotto
- Vastaanottajan tulee tarkistaa tuote.
- Väärä tuote palautetaan heti kuriirille tai noutopisteeseen.
- Tuotteen luovutus = hyväksyntä ja valitusten puuttuminen.
Maksaminen ja tilauksen täyttäminen
100 % ennakkomaksu kortilla tai muulla sivuston maksutavalla. Maksamattomat tilaukset perutaan 60 min kuluttua valitusta noutoajasta.
Peruutus ja palautus (kukat, hedelmät, ilmapallot)
| Tilanne | Asiakkaan oikeus | Hyvitys |
|---|---|---|
| ≤ 24 h tilauksesta ja ≥ 24 h toimitukseen | Peruutus mahdollista | Rahapalautus (miinus pankkikulut) |
| > 24 h tilauksesta ja ≥ 24 h toimitukseen | Peruutus mahdollista | Kuponki 3 kk voimassa |
| < 24 h toimitukseen | Peruutus ei mahdollinen | — |
14 päivän palautusoikeus (pilaantumattomat)
Consumer Protection Act (38/1978, Suomi) mukaisesti asiakkaalla on oikeus peruuttaa 14 pv sisällä vastaanotosta. Palautus ei koske helposti pilaantuvia tai yksilöllisesti valmistettuja tuotteita.
Myyjän oikeus peruuttaa tilaus
- Tuote loppunut varastosta, ei korvausta.
- Tekninen virhe hinnassa.
- Force majeure (luonnononnettomuus, lakko jne.).
Laki ja riitojen ratkaisu
Suomen laki ja EU:n lainsäädäntö soveltuvat. Riidat ensisijaisesti neuvotteluilla, muutoin Helsingin käräjäoikeus. Asiakas voi myös ottaa yhteyttä ODR-foorumiin tai KKV:hen.
Ehdot voimassa 08.07.2025 alkaen.