Käyttäjäsopimuksen

Asiakas – luonnollinen tai oikeushenkilö, joka tekee ostoksen ROSES24.FI-verkkokaupassa.
Vastaanottaja – henkilö, joka on ilmoitettu vastaanottamaan tavaran.
Myyjä – oikeushenkilö ROSES24SUOMI Oy, joka tarjoaa tuotteita ja palveluita ROSES24.FI-verkkosivustolla.
Kuriiri – valtuutettu henkilö, joka toimittaa tilaukset myyjän puolesta.

Toimitus tapahtuu päivittäin klo 9.00–22.00 30 km:n säteellä ROSES24.FI-myymälästä, osoitteesta Atlantinkatu 14, Helsinki.
Toimitus 30 km:n ulkopuolelle on mahdollista asiakkaan kanssa etukäteen sovitusti, jolloin hinta lasketaan erikseen.
Tilauksen yhteydessä asiakas valitsee toimitusajan. Myyjä pidättää oikeuden muuttaa toimitusaikaa enintään 60 minuuttia ilman erillistä ilmoitusta.
Kuriiri odottaa vastaanottajaa enintään 5 minuuttia ja ottaa häneen yhteyttä kaikin käytettävissä olevin keinoin.
Jos vastaanottaja ei ole paikalla, tilaus voidaan luovuttaa kolmannelle henkilölle (esim. naapurille tai työtoverille), jos se on mahdollista.
Toimittamattomat tilaukset palautetaan myymälään ja säilytetään 24 tuntia, minkä jälkeen ne hävitetään ilman korvausta.
Uudelleentoimitus tapahtuu pyynnöstä ja maksetaan erikseen, alk. 5 euroa.

Nouto tapahtuu osoitteessa: Atlantinkatu 14, Helsinki.
Tuote on noudettava ilmoitetun ajan kuluessa. Tuotteet säilytetään enintään 24 tuntia.
Kukat noutopisteissä voivat olla säilytetty ilman jäähdytyslaitteita, mikä voi vaikuttaa niiden tuoreuteen ja kestoon.
Tilauksen vastaanottaminen katsotaan vahvistukseksi siitä, että tuotteen laatuun ei ole huomautettavaa.
Jos tuote ei vastaa odotuksia, asiakkaan on välittömästi kieltäydyttävä ottamasta sitä vastaan ennen poistumistaan myymälästä.

Asiakas on vastuussa ilmoittamiensa tietojen oikeellisuudesta: nimi, puhelinnumero, toimitusosoite ja vastaanottaja.
Vastaanottaja tunnistetaan suullisesti – etu- ja sukunimellä. Henkilöllisyystodistusta ei vaadita.
Virheellisten tietojen tai virheen toimituksessa vastuussa on täysin asiakas.

Kaikki tilaukset hyväksytään vain 100 %:n ennakkomaksulla.
Tilaus katsotaan vahvistetuksi, kun maksu on saapunut myyjän tilille.
Maksamattomat tilaukset säilytetään 2 tuntia pyydetyn noutoajan jälkeen, minkä jälkeen ne peruutetaan.

Tilauksen peruutus ja hyvitys on mahdollista 24 tunnin kuluessa tilauksen tekemisestä, vähennettynä pankkikuluilla (jos sovellettavissa).
Jos tilauksen toimittamiseen on enemmän kuin 24 tuntia, mutta tilauksen tekemisestä on kulunut yli 24 tuntia, on mahdollista saada hyvitys kupongina tilauksen kokonaissummasta. Kuponki on voimassa 3 kuukautta.
Alle 24 tuntia ennen toimitusta palautusta ei ole mahdollista. Tilauksille, joiden toimitusmatka on yli 30 km tai joihin liittyy animaattori (esim. Karu), peruutus on mahdollista 12 tuntia ennen toimitusta.

Kukat eivät kukat (esim. sakset, maljakot jne.) voidaan palauttaa 14 päivän kuluessa vastaanottamisesta, jos niitä ei ole käytetty ja ne ovat alkuperäisessä pakkauksessaan.
Myyjä palauttaa maksun 14 päivän kuluessa palautetun tuotteen vastaanottamisesta tai sen lähettämisen todisteesta.
Jos asiakas on valinnut tavallista kalliimman toimitustavan, myyjä ei ole velvollinen korvaamaan hintaeroa.

Suomen kuluttajansuojalain mukaan peruuttamisoikeus ei koske nopeasti pilaantuvia tuotteita, kuten kukkia.
Palautusta ei myöskään suoriteta, jos tuote on valmistettu yksilöllisesti (esim. asiakkaan toivomuksesta tehdyt henkilökohtaiset kukkakimput).
Jos palautuspyyntö on tehty ja tilaus on jo vastaanotettu (kuriirilta tai myymälästä), palautuspyyntö peruutetaan automaattisesti ja tilaus katsotaan loppuun suoritetuksi.

Jos tuotetta ei ole varastossa ja ehdotettu korvaava tuote ei sovi asiakkaalle, tilaus voidaan peruuttaa osittain tai kokonaan.
Tällöin myyjä on velvollinen palauttamaan maksun 14 päivän kuluessa peruutuksen vahvistamisesta.
Myyjä pidättää oikeuden peruuttaa tilauksen ja palauttaa rahat, jos hinnassa on havaittu selvä virhe (esimerkiksi tuote on merkitty huomattavasti markkinahintaa alemmalla hinnalla järjestelmän virheen vuoksi).